01 / 客服邮箱
写信说明情况，附上截图更快
email@classic-jinsha.com.cn
账号信息、设备型号、出问题的页面截图，都适合随信附上。工作日 10:00-18:00 收到来信后开始回复，首次回复通常在 4 小时内。
邮件沟通说明
把四件事说清，回信一次到位
一封信息完整的邮件，能省掉来回确认的两三封。写清楚您是谁、遇到什么、在哪台设备上出现、怎么联系到您，负责的同事收到后就能判断问题落在账户、设备还是内容检索上，直接给出可以执行的下一步。
展开一封可以直接套用的邮件模板
- 咨询主题
- 账户登录 / 检索不到条目 / 订阅通知 / 合作洽谈，选一个最贴切的
- 会员信息
- 会员类型（普通、认证或企业），注册手机号后四位
- 设备与页面
- 大屏、平板还是手机，出问题的页面名称或截图
- 回电方式
- 称呼、方便接听的时段与电话号码
如果是更换大屏设备后需要重新登录，问题排查栏目已经把流程拆成六步，照着做平均两分钟就能完成，不必等回信。
到访与邮寄
先约一个时间，再动身
金珠西路 88 号金沙大厦 5 层是金沙服务对外联络的地址。邮件里说明来意与预计到达时间，我们就能提前安排同事接待，也方便您一次把需要提交的材料交齐。纸质材料请附一张联系说明，写明回电号码，便于我们收到后确认。
- 收件单位
- 金沙服务
- 联系地址
- 西藏省拉萨市城关区金珠西路88号金沙大厦5层
- 到访安排
- 提前邮件确认来意与时间，由同事在楼层接待
- 邮寄提示
- 随件附上联系说明与回电号码，便于收到后回复
合作咨询
和 12 家高原伙伴，一起把内容做深
金沙服务与 12 家高原文化机构、旅行服务商保持长期内容合作，也把栏目共建、专题订阅和内容索引纳入企业会员的日常服务，目前有 2,300 家企业会员在用。如果您的品牌落在高原文化、旅行体验或内容分发方向，下面哪一类更接近您的想法，可以直接写进邮件主题。
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文化机构
高原文化专题共建
围绕月度专题一起定选题，从采访提纲、素材整理到成稿排版逐段推进，成稿在品牌专栏与订阅推送中同步呈现。
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旅行服务
线路内容整理与分发
把线路与体验内容整理成可检索的条目，编入对应主题索引，会员按地区或主题就能定位到合适的部分。
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企业会员
栏目共建与专题订阅
按团队的关注方向定制栏目，配合每周摘要、每月专题与每季度服务更新三种频率，推送到指定邮箱。
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会员活动
年度线上主题分享
每年 6 场，围绕高原文化、会员权益与数字内容使用展开，企业会员可申请把分享内容汇编成专题。
服务团队的构成与内容合作方式，可以在品牌档案里看到更完整的一段。
服务时间
工作日五天，按这四步推进
- 01 来信进入客服邮箱 工作日 10:00-18:00 是回复时段，周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。
- 02 四小时内首次回复 客服团队每天处理约 300 次咨询，简单问题在首封回信里给出步骤，复杂的会先说明处理安排。
- 03 转交对应小组 会员运营、技术支持与内容合作按事项归口，由最熟悉这一块的同事接手，避免反复转述。
- 04 按您留下的时段回电 需要电话沟通时，我们按邮件中写明的时段与号码回拨，让通话落在您方便接听的时间里。